Informazioni utili ed istruzioni per l'uso del Registro pubblico delle opposizioni.
Lo scudo del RPO
Iscriviti, non farti disturbare! Questo il messaggio, ed anche l’invito, legato al Registro pubblico delle opposizioni. Parliamo dell’ormai noto servizio che permette ai cittadini di opporsi alle chiamate di telemarketing indesiderate ed anche all'invio di materiale via posta. Uno scudo prezioso, uno strumento gratuito valido per difendersi da chiamate indesiderate e pubblicità cartacea, anche quelle che arrivano da numeri telefonici nazionali, sia fissi che cellulari, realizzate da operatori o automatizzate.
I tempi del "no"
Con l’iscrizione al Registro pubblico delle opposizioni il cittadino dice “no” all’utilizzo del proprio numero telefonico e dell’indirizzo postale presente negli elenchi pubblici per finalità pubblicitarie. Attenzione: l’iscrizione annulla anche i consensi rilasciati in precedenza, ma non quelli autorizzati dopo l’iscrizione o rilasciati a soggetti con cui si ha un contratto continuativo, ad esempio con la compagnia energetica o telefonica che gestisce la propria utenza. Nel caso di nuovi consensi rilasciati dopo l’iscrizione al RPO, che è a tempo indeterminato, la stessa può essere rinnovata così da aggiornare l’elenco delle comunicazioni indesiderate che non si vogliono ricevere, al telefono o per posta.
Come iscriversi: web, telefono, e-mail
L’iscrizione al RPO è gratuita e semplice. Sono tre le modalità previste: modulo web, telefono, e-mail.
Per iscriversi tramite il modulo web è necessario accedere alla funzione “Iscriviti” selezionando l’eventuale metodo di identificazione. È possibile inserire fino a 5 numeri di telefono. Bisogna, quindi, dimostrare la disponibilità delle utenze indicate chiamando dalle stesse l’apposito numero RPO che verrà mostrato nel modulo elettronico. Infine, è necessario esprimere il diritto di opposizione.
Per iscriversi tramite telefono bisogna chiamare dal numero che si intende iscrivere il Numero Verde 800957766 per il fisso o il numero 0642986411 per il cellulare. A quel punto basta seguire le istruzioni del risponditore automatico per esprimere il diritto di opposizione. In caso di difficoltà, la chiamata verrà inoltrata ad un operatore umano, pronto a fornire tutta l’assistenza necessaria per concludere la procedura.
Per iscriversi via e-mail occorre compilare l’apposito modulo RPO di “Iscrizione” con i dati richiesti, inserendo fino a 5 numeri di telefono. Bisogna, quindi, salvare il modulo senza modificarne il formato, compilarlo ed inviarlo all’indirizzo This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Infine è necessario dimostrare la disponibilità delle utenze indicate chiamando dalle stesse l’apposito numero RPO che verrà comunicato tramite e-mail.
Cittadini e operatori
Il Registro pubblico delle opposizioni riguarda i numeri presenti negli elenchi telefonici pubblici e riservati. I cosiddetti contraenti telefonici, ovvero i cittadini a cui è intestato un contratto telefonico, possono iscriversi bloccando l’uso del proprio numero da parte di operatori di telemarketing per scopi pubblicitari. Il servizio è rivolto anche gli operatori che svolgono attività di marketing tramite telefono o posta cartacea. In questo caso è necessario registrarsi al servizio tramite il modulo web per verificare le proprie liste di contatti.
Non solo telefono, anche posta
Oltre al numero telefonico, sia fisso che mobile, è possibile iscrivere al RPO anche l’indirizzo postale associato al numero di telefono presente negli elenchi telefonici pubblici. In questo modo la pubblicità cartacea dagli operatori di marketing che utilizzano per i contatti gli elenchi telefonici pubblici non arriverà più. L’iscrizione segue la stessa procedura prevista per i numeri di telefono.
Come gestire l'iscrizione
Una volta effettuate l’iscrizione, è bene sapere come gestirla. Le modalità sono le stesse utilizzate per iscriversi (web, telefono, e-mail), in questo caso però bisogna utilizzare le funzionalità “rinnovo”, “revoca selettiva” e “cancellazione”.
Chi utilizza la modalità web deve accedere alla funzione “Gestisci iscrizione” selezionando l’eventuale metodo di identificazione. Bisogna, quindi, inserire il numero di telefono per cui si intendere operare ed il “Codice Registro” che è stato assegnato in fase di iscrizione. A quel punto si accede alle tre funzionalità indicate in precedenza.
Chi utilizza la modalità telefono deve chiamare dal numero per cui intende gestire l’iscrizione il Numero Verde 800957766 per il fisso o il numero 0642986411 per il cellulare. Bisogna, quindi, seguire le istruzioni del risponditore automatico per scegliere le tre funzionalità sopraindicate. Anche in questo caso è previsto il supporto di un operatore umano, a cui la chiamata verrà inoltrata in caso di difficoltà.
Chi utilizza la modalità e-mail deve compilare il modulo RPO di “Rinnovo” o il modulo di “Cancellazione” con il numero di telefono per cui si intende effettuare l’operazione ed il “Codice Registro” che è stato assegnato. In questo caso è bene sapere che la funzionalità “Revoca selettiva” non è disponibile, in quanto è prevista solo per le modalità web e telefono. È necessario poi salvare il modulo senza modificarne il formato, compilarlo ed inviarlo a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..
Le quattro funzioni del RPO
Sono quattro le funzioni che mette a disposizione il Registro pubblico delle opposizioni: “Iscrizione”, “Rinnovo”, “Revoca selettiva” e “Cancellazione”. Tutte le richieste vengono gestite entro 1 giorno lavorativo e diventano efficaci entro 15 giorni.
“Iscrizione”: blocca le chiamate di telemarketing annullando i consensi alla pubblicità e alla cessione a terzi di dati personali precedentemente rilasciati per campagne promozionali, tessere per raccolte punti, scontistica e fidelizzazione. La revoca dei consensi ha efficacia sia sulle chiamate effettuate con operatore umano sia su quelle automatizzate (dette “robocall”). Una volta iscritti, è possibile ricevere solo chiamate autorizzate nell’ambito di contratti attivi o cessati da non più di 30 giorni, come per esempio energia o telefonia, dalle aziende di cui si è clienti e quelle per cui è stato rilasciato un apposito consenso successivamente alla data di iscrizione nel RPO.
“Rinnovo”: permette di aggiornare l’iscrizione al servizio, annullando eventuali consensi al telemarketing rilasciati tra la data della prima iscrizione al RPO e quella del rinnovo. È bene ricordare che l’iscrizione è a tempo indeterminato e non ha scadenza.
“Revoca selettiva”: fornisce la possibilità di revocare selettivamente l’opposizione nei confronti di specifici operatori registrati ai servizi RPO da cui si intende ricevere chiamate promozionali.
“Cancellazione”: elimina l’iscrizione del numero di telefono dal RPO e, di conseguenza, rimuove il diritto di opposizione al telemarketing.
Illeciti e multe
Il Codice in materia di protezione dei dati personali ed il Regolamento generale sulla protezione dei dati disciplinano il mancato rispetto da parte degli operatori di telemarketing del Registro Pubblico delle Opposizioni. In caso di violazione del diritto di opposizione dei contraenti telefonici sono previste sanzioni amministrative pecuniarie fino a 20 milioni di euro o, per le imprese, fino al 4 % del fatturato mondiale totale annuo dell’esercizio precedente, se superiore.
La segnalazione al Garante
In caso di illeciti, è possibile fare una segnalazione attraverso il modulo elettronico messo a disposizione dal Garante Privacy. Nello specifico, è possibile segnalare chiamate illecite ricevute dopo l’iscrizione nel RPO sia da operatori dei call center sia tramite messaggi preregistrati, anche nel caso di numero di provenienza della chiamata non disponibile e di telefonate cosiddette “mute”.
Nella compilazione del modulo è utile inserire informazioni come:
- numero a cui è arrivata la chiamata;
- numero da cui è arrivata la chiamata (se disponibile);
- data e ora della chiamata;
- società per cui viene dichiarato di svolgere la chiamata;
- servizio o prodotto offerto;
- descrizione della promozione.
