Aumentare il livello di conoscenza dei cittadini sul funzionamento delle strutture pubbliche e private che erogano i principali servizi a tutela dei consumatori, raccogliere le segnalazioni su disservizi, promuovere l’educazione dei consumatori al fine di orientare le loro scelte in materia di consumo di beni, accrescere il livello di consapevolezza dei propri diritti stimolando un ruolo attivo da parte dei cittadini.