La mattina di martedì 22 novembre non è iniziata nel migliore dei modi per i pendolari della Brianza.
Disagi e proteste
Ritardi, cancellazioni e sovraffollamento sono solo alcuni dei disservizi patiti da numerosi viaggiatori ieri mattina. “Già dalle prime ore del mattino – afferma Davide Zanon, Segretario di Codici Lombardia – a causa di diversi guasti e ritardi sulle linee, i treni hanno viaggiato con oltre mezz’ora di ritardo. Visto l’orario e l’affollamento delle stazioni, i pendolari si sono riversate in massa sui convogli, rischiando di creare una situazione di disordine tale da dover necessitare l'intervento delle forze dell'ordine. Fortunatamente il controllore presente in stazione è riuscito a gestire al meglio la situazione, scusandosi per i disagi e mantenendo tutto sotto controllo”.
I rimborsi
“E’ bene ricordare – dichiara Martina Monguzzi, conciliatrice del settore Trasporti di Codici Lombardia - che in relazione a ritardi o cancellazioni sono previsti dei rimborsi per i passeggeri. Nel caso specifico di Trenord è possibile richiedere un rimborso sia per il singolo biglietto sia per l’abbonamento. Nel caso di biglietti singoli, ad esempio, il rimborso è previsto se il ritardo del treno alla destinazione finale è superiore a 60 minuti; per i possessori di un abbonamento integrato, invece, viene riconosciuto un indennizzo per ciascun mese in cui, per la tratta acquistata, il 10% o più dei treni subisca un ritardo superiore di 15 minuti o venga del tutto cancellato. Riteniamo che questo non sia del tutto corretto; un disservizio è un disservizio. Ci auguriamo che presto venga nuovamente aperto un tavolo di confronto con le Associazioni dei Consumatori perché riteniamo ci siano molti punti su cui confrontarsi e discutere, primo fra tutti le modalità di riconoscimento e la qualità dei rimborsi”.
La conciliazione
Ricordiamo infine che se alla richiesta di rimborso Trenord non fornisce un riscontro soddisfacente, è sempre possibile avviare una conciliazione con l’azienda.
L’associazione Codici è disponibile a fornire assistenza a tutti i pendolari i cui treni subiscono ritardi o cancellazioni. La delegazione della Lombardia è disponibile a fornire assistenza scrivendo a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. oppure chiamando i numeri 02.36503438 – 351.7979897.
