"REGIONE PUGLIA - PROGETTO CONSUMATORI"

Sportelli di informazione, consulenza ai consumatori per servizi e prodotti finanziari per la prevenzione del sovraindebitamento e per le ADR

Lo Sportello del Consumatore ha l’obbiettivo di fornire informazioni, consulenza e supporto in relazione alle svariate problematiche che il consumatore si trova a dovere affrontare nella sua vita quotidiana, per riuscire a beneficiare di tutti quei diritti che ci spettano ma che sovente non sono riconosciuti o rispettati.
Lo sportello avrà inizio a partire dalla comunicazione di accettazione da parte dell’amministrazione e avrà la durata di dodici mesi.
L’obbiettivo principale è quello di portare una maggiore acquisizione di conoscenza delle modalità per usufruire di servizi pubblici e privati, e intervenire direttamente, con un’azione mirata e risolutiva nei casi in cui il diritto del consumatore sia ignorato o leso. Con questa azione mirata all’informazione e alla consulenza si intende promuovere un’azione che favorisce il miglioramento delle condizioni di vita e rende il consumatore protagonista nel suo processo di crescita e di formazione.

MODALITÀ OPERATIVE

Il progetto si concretizza tramite l’attuazione di:

Sportello di front-line aperto al pubblico sulla tutela del consumatore.
La consulenza può essere richiesta telefonicamente, oppure recandosi di persona nella sede del Comune di negli orari di apertura degli sportelli.
Saranno presenti allo sportello operatori professionisti nell’ambito delle tematiche di tutela al consumatore, per dare agli utenti informazioni e consulenze, o per aprire procedimenti per la tutela a chiunque ne farà richiesta.
 

Ambiti di intervento
Lo sportello intende occuparsi di tutte le problematiche del consumatore, con particolare
riferimento a prodotti e servizi finanziari come:

• Mutui e prestiti

• Banche ed assicurazioni

• Contratti conclusi fuori dai locali commerciali

• Tematiche legate all’immobiliare /Multiproprietà

• Sovraindebitamento

Inoltre lo sportello fornirà consulenza ed assistenza sulle possibilità di effettuare Conciliazioni come risoluzioni rapde delle controversie tra consumatore ed aziende.
 

Orari di apertura dello sportello
Lo sportello sarà aperto per 2 giorni a settimana, per non meno di sei ore giornaliere, in orario antimeridiano e pomeridiano. Gli orari ed i giorni di apertura saranno pubblicizzati attraverso i canali messi a disposizione dalla Regione Puglia
 

Call Center
Turnazione presso il call center che sarà installato nella sede dell’Istituto: sarà garantita la presenza di un proprio collaboratore - qualificato al fine di fornire assistenza, consulenza e informazioni sui problemi e le questioni proposte dai cittadini anche di tipo conciliativo una volta al mese per 5 ore sino alla cessazione dell’intervento.
 

Obbiettivi del progetto:

• aumentare il livello di conoscenza dei cittadini sul funzionamento dei servizi e delle strutture pubbliche e private che erogano servizi;

• raccogliere le segnalazioni di disservizi ma anche proposte e suggerimenti per il miglioramento dei servizi;

• promuovere l'educazione dei consumatori, al fine di orientare le loro scelte in materia di consumo;

• far crescere il livello di consapevolezza dei propri diritti, stimolando un ruolo attivo dei cittadini.

• dare risposte alle problematiche sollevate, sia in termini di tutela dei diritti dei singoli cittadini che in termini di interesse generale, adottando comportamenti propositivi, non conflittuali, perseguendo, laddove possibile, procedure di conciliazione.

• relazionarsi con i soggetti che nel territorio regionale operano nei servizi

• promuovere la creazione di un sistema rete delle strutture tutela dei cittadini messe in atto dalle istituzioni e dai movimenti ed associazioni.