"PROVINCIA DI ROMA"

Progetto consumatori - Anguillara 2007

SPORTELLO PER LA TUTELA DEL CONSUMATORE

Lo Sportello del Consumatore ha l’obbiettivo di fornire informazioni, consulenza e supporto in relazione alle svariate problematiche che il consumatore si trova a dovere affrontare nella sua vita quotidiana, per riuscire a beneficiare di tutti quei diritti che ci spettano ma che sovente non sono riconosciuti o rispettati.
Lo sportello avrà inizio a partire dalla comunicazione di accettazione da parte dell’amministrazione e avrà la durata di dodici mesi.
L’obbiettivo principale è quello di portare una maggiore acquisizione di conoscenza delle modalità per usufruire di servizi pubblici e privati, e intervenire direttamente, con un’azione mirata e risolutiva nei casi in cui il diritto del consumatore sia ignorato o leso.
La consulenza può essere richiesta telefonicamente, oppure recandosi di persona nella sede del Comune di Anguillara negli orari di apertura degli sportelli.

AMBITI DI INTERVENTO DELLO SPORTELLO

Lo sportello intende occuparsi di tutte le problematiche del consumatore, con particolare
riferimento a:
Bollette ed utenze
Banche ed assicurazioni
Contratti conclusi fuori dai locali commerciali
Commercio e Garanzia sugli acquisti
Pubblicità ingannevole
Sicurezza dei prodotti alimentari e non alimentari
Sanità e farmaci
Tematiche legate all’immobiliare /Multiproprietà
Turismo e viaggi organizzati

Orari di apertura dello sportello
Lo sportello sarà aperto per 3 giorni a settimana, incluso il sabato per non meno di sei ore giornaliere, in orario antimeridiano e pomeridiano. Gli orari ed i giorni di apertura saranno
pubblicizzati da quest’amministrazione all’atto della pubblicizzazione del servizio

Obbiettivi del progetto:

• aumentare il livello di conoscenza dei cittadini sul funzionamento dei servizi e delle strutture pubbliche e private che erogano servizi;

• raccogliere le segnalazioni di disservizi ma anche proposte e suggerimenti per il miglioramento dei servizi;

• promuovere l'educazione dei consumatori, al fine di orientare le loro scelte in materia di consumo;

• far crescere il livello di consapevolezza dei propri diritti, stimolando un ruolo attivo dei cittadini;

• dare risposte alle problematiche sollevate, sia in termini di tutela dei diritti dei singoli cittadini che in termini di interesse; generale, adottando comportamenti propositivi, non conflittuali, perseguendo, laddove possibile, procedure di conciliazione;

• relazionarsi con i soggetti che nel territorio regionale operano nei servizi;

• promuovere la creazione di un sistema rete delle strutture tutela dei cittadini messe in atto dalle istituzioni e dai movimenti ed associazioni.